致用户：
为了让您得到快速、满意的服务，保障您的设备稳定运行，我们做如下承诺：
完善服务体系
1、服务热线：0571-28935018
24小时全年响应
2、服务原则
（1）、主动服务及时处理问题；
（2）、对用户的积极建议要响应；
（3）、及时处理客户的来电来函，处处为客户着想；
（4）、统计分析质量信息反馈，实行维修反馈单、用户满意度调查制度；
（5）、处理质量纠纷。
3、回访
（1）、电话回访。安装调试完毕后，七个工作日内回访一次，了解服务质量，听取用户意见。
（2）、实地回访。专员不定期全国各地区实地回访客户，了解机床实际使用情况及售后服务质量。
服务项目
1、机床保修期为验收合格当日起开始计算。
（1）、保修期内：免费服务。如人为因数或自然灾害造成损坏，则酌情收取零件成本费用。
（2）、保修期外：终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助，并为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用，
相关人工费用等。
2、服务流程
（1）、响应时间：接到信息后2小时内响应，公司服务网点内的6小时到达现场；服务网点外的24小时内到达现场；边远地区的48小时到达现场。特殊情况由双
方协商确认。
（2）、售后人员携带《售后服务维修报告单》，由客户相关负责人员签字确认维修状况并评价服务态度等。
（3）、验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，我公司有权拒绝为其作售后服务
